So tot, wie sie aussahen, waren sie gar nicht. Auch wenn die Commerzbank seit Mitte März einen Großteil ihrer rund 1000 Filialen wegen der Corona-Beschränkungen für die Kunden geschlossen hatte, so herrschte doch in etwas mehr als der Hälfte von ihnen auch hinter verschlossenen Türen noch reger Betrieb. Weitere rund 200 Zweigstellen waren die ganze Zeit geöffnet. „Die Mitarbeiter haben extrem viel gearbeitet“, sagt ein Sprecher der Bank.
Zum einen hätten sie sich um die sehr vielen Anfragen rund um Kredite kümmern müssen, also sowohl um die Fragen von Unternehmern zu Hilfskrediten als auch die Bitten von Privatleuten um die Stundung ihrer Tilgungen. Zum anderen sei auch der Beratungsbedarf rund um die turbulenten Aktienmärkte sehr groß gewesen. Und selbst das Geschäft mit Baufinanzierungen sei gut weitergelaufen. Allzu tief ins Detail will der Sprecher hier allerdings nicht gehen – schließlich stellt die Bank in der nächsten Woche ihre Quartalszahlen vor.
Nur so viel: „Der Bedarf an persönlicher Beratung ist gerade in diesen Zeiten sehr hoch.“ Deswegen freuen sich die Banken auch, dass sie mit den weiteren Lockerungen der Corona-Beschränkungen wieder mehr ihrer Filialen öffnen können. Die Commerzbank hat in der auslaufenden Woche an 50 Standorten die Türen wieder geöffnet. Zusätzlich zu den Zweigstellen, die auch in den vergangenen Wochen offen gehalten worden waren, können die Kunden nun also wieder in 264 Filialen ihren Bankgeschäften nachgehen. Welche Standorte wann die Pforten wieder öffnen, solle auf regionaler Ebene entschieden werden, sagt der Sprecher. Als Lehre aus der Krise sieht er, dass Kunden standardisierte Geldgeschäfte wie Überweisungen und Bezahlen nun noch stärker digital erledigten. So sei das Bezahlen mit dem Handy um 28 Prozent gestiegen, Kartenzahlungen hätten um 44 Prozent zugelegt. Für die Beratung sei vielen Kunden aber nach wie vor ein menschlicher Ansprechpartner wichtig.