{"id":42917,"date":"2016-07-18T22:39:00","date_gmt":"2016-07-18T22:39:00","guid":{"rendered":"http:\/\/de.newseurope.info\/?p=42917"},"modified":"2016-07-18T22:39:00","modified_gmt":"2016-07-18T22:39:00","slug":"alle-telefonleitungen-sind-tot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/de.newseurope.info\/?p=42917","title":{"rendered":"Alle Telefonleitungen sind tot"},"content":{"rendered":"
Laut Netcologne wurden die Leitungen nach der \u201eversehentlichen\u201c Einrichtung durch Vodafone anderweitig belegt, und jetzt gibt es keine freie Leitung mehr.<\/div>\n

Wir hatten Mut und Vertrauen, weil es so einfach scheint: Den Anbieter f\u00fcr Telefon und Internet zu wechseln. Es wird schon alles gut werden. Dachten wir.<\/p>\n

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Man hatte uns gewarnt – ihr seid tagelang nicht erreichbar, ein Wechsel macht immer Probleme -, doch dar\u00fcber konnten wir nur milde l\u00e4cheln. Ein B\u00fcro, das tagt\u00e4glich mit Technik zu tun hat, wird so eine Lappalie wie einen Anbieterwechsel ja wohl in den Griff bekommen. Dachten wir.<\/p>\n

Also schritten wir zur Tat und beauftragten mit Vodafone einen Anbieter, der eine schnellere Telefon- und Internetleitung und bessere Verbindungsqualit\u00e4t zum g\u00fcnstigeren Preis versprach. Allerdings lief der alte Vertrag erst Monate sp\u00e4ter aus, und in der Zwischenzeit legte uns Netcologne ein vergleichbares Angebot vor, das wir annahmen, um uns den bei einem Wechsel f\u00e4lligen Aufwand zu ersparen. Dachten wir. Bis uns pl\u00f6tzlich die Best\u00e4tigung von Vodafone erreichte – herzlichen Gl\u00fcckwunsch, am 31. Mai richten wir Ihren neuen Anschluss ein! Aufgescheucht kontaktierten wir die Kunden-Hotline, die uns sehr verst\u00e4ndnisvoll zum Widerspruch riet – heute absenden, und dann bleibt alles beim Alten. Dachten wir.<\/p>\n

Wieder das Gedudel der Vodafone-Hotline ertragen<\/h2>\n

Sicherheitshalber – man wei\u00df ja nie – horchten wir ein paar Tage sp\u00e4ter bei Netcologne noch einmal nach. Dort hie\u00df es, Vodafone h\u00e4tte unsere Rufnummern angefordert, und man sei verpflichtet, diese freizugeben. Auch der Hinweis, wir h\u00e4tten den Auftrag l\u00e4ngst widerrufen und storniert, half nicht – der gute Mensch im Shop vor Ort und auch die Hotline brauchten etwas Schriftliches. Also wieder das Gedudel der Vodafone-Hotline ertragen und endlich jemanden erreicht: Ja, der Widerruf ist eingegangen und wird in der zust\u00e4ndigen Abteilung bearbeitet, eine schriftliche Best\u00e4tigung gibt es per E-Mail sp\u00e4testens in ein, zwei Tagen. Na, dann sollte ja alles gut werden. Dachten wir.<\/p>\n

Drei Tage ohne Best\u00e4tigung sp\u00e4ter erneutes K\u00e4mpfen durchs Vodafone-Hotline-Gedudel mit dem gleichen Ergebnis: Der Widerruf sei in Bearbeitung. Dann k\u00f6nnte man doch in der \u201ezust\u00e4ndigen Abteilung\u201c direkt mal vorsprechen? Nein, weiterleiten k\u00f6nne man von hier nicht, hie\u00df es. Und die entsprechende Rufnummer d\u00fcrfe man nicht herausgeben – schade!<\/p>\n

Am Tag X passierte dann Folgendes: Zwei von drei Rufnummern des B\u00fcros waren tot, was manche Auftraggeber schon f\u00e4lschlicherweise als Gesch\u00e4ftsaufl\u00f6sung interpretierten. Vier Tage sp\u00e4ter flatterte doch tats\u00e4chlich die Best\u00e4tigung des Widerruf ins Postfach: \u201eIhr Vodafone-Anschluss wurde trotz Ihres Widerrufes eingerichtet. Wir bitten dieses Versehen zu entschuldigen.\u201c Versehen? Wohl kaum. Das Schreiben k\u00fcndigte die Vodafone-Abschaltung f\u00fcr den 17. Juni an- dann k\u00f6nnte Netcologne unsere drei Rufnummern wieder \u00fcbernehmen und aktivieren. Dachten wir.<\/p>\n

Leider sind wir aber seitdem telefonisch gar nicht mehr erreichbar. Alle Leitungen sind tot, den Kontakt nach au\u00dfen \u00fcbernimmt allein der Mobilfunk. Ohne Handy geht nichts mehr. Laut Netcologne wurden die Leitungen nach der \u201eversehentlichen\u201c Einrichtung durch Vodafone anderweitig belegt, und jetzt gibt es keine freie Leitung mehr. Das liege aber nicht an Netcologne – Schuld soll jetzt angeblich die Telekom sein, die \u00fcber die letzten Meter der Leitung bis ins Geb\u00e4ude wacht. Ob man sich da mal hilfesuchend an die Hotline wenden sollte?<\/p>\n

Quelle: http:\/\/www.faz.net\/aktuell\/technik-motor\/computer-internet\/wechsel-des-telefonanbieters-alle-telefonleitungen-sind-tot-14343934.html<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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