Bemerkenswerterweise nennt das Schreiben weder Fristen noch Details. Von eventuellen Nachteilen der Umstellung ist auch nicht die Rede. Der erzwungene Wechsel ist vielerorts das Stadt- und Kantinengesprä-ch schlechthin. Und man kann der Prozedur nicht entgehen: Bis 2018 will die Telekom ihre 20 Millionen deutschen Anschlü-sse auf IP-Telefonie umgestellt haben. Wer nicht einverstanden ist, dem wird in der Tat gekü-ndigt. Die Drohung wirkt. Man habe ihn zur Umstellung ü-berredet, schildert ein Leser, und das Ergebnis sei ein Desaster. Er kö-nne seit drei Monaten nicht mehr telefonieren oder stö-rungsfrei angerufen werden.<\/p>\n
Nach spä-testens acht Minuten ende jedes Gesprä-ch. Und man werde von der Telekom-Kundenbetreuung geradezu gedemü-tigt: \u201eAm 10. Juni sollte ich mit an den Router angeschlossenem Laptop um 9 Uhr morgens auf den Anruf der Endgerä-teabteilung warten. Dann wollte man mit mir bestimmte Einstellungen ä-ndern. Ich hatte mir deswegen freigenommen. Weder erfolgte dieser Anruf, noch wurden weitere Termine eingehalten. Stattdessen erhielt ich am 12. Juni eine SMS mit der Mitteilung, dass die Stö-rungsmeldung storniert wurde.\u201c<\/p>\n
Mehr zum Thema<\/span><\/p>\n Ein bedauerlicher Einzelfall? Kann man mit der Telekom nicht mehr telefonieren? Nach heftigen Stö-rungen wandte sich bereits im Herbst vergangenen Jahres der Geschä-ftsfü-hrer Kundenservice der Telekom an die Ö-ffentlichkeit und bat, die wiederholten Ausfä-lle der IP-Telefonie zu entschuldigen: \u201eEs kam zu Kommunikationsproblemen zwischen einzelnen Komponenten unseres Voip-Systems, wodurch teilweise die Registrierungen von Routern verlorengingen.\u201c Voip steht fü-r Voice over IP<\/a>, die Technik hinter der Internettelefonie, die an sich nichts Neues ist.<\/p>\n Im April ging jedoch gleich die nä-chste Stö-rungswelle ü-ber Telekom-Kunden nieder: Hunderttausende Anschlü-sse blieben stumm. Um so lauter meldeten sich die Bundesnetzagentur und die Verbraucherschü-tzer: Die Umstellung funktioniere oft nicht, der Anschluss falle wochenlang aus, die Informationen ü-ber die Technik seien unzureichend, bilanzierte die Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern: Hä-ufig erhielten die Betroffenen keine Antwort oder Hilfe von der Telekom, auch wü-rden sie nicht ausreichend ü-ber die anstehenden Ä-nderungen und Folgekosten informiert.<\/p>\n Es kommen also viele Probleme zusammen: Die neuen technischen Herausforderungen und die altbekannten der Telekom-Kundenbetreuung. Die Internettelefonie an sich ist jedoch kein Hexenwerk, sondern beruht auf seit Jahrzehnten bewä-hrten Standards. Rufaufbau, Vermittlung und Sprach-Datenü-bertragung erfolgen ü-ber das Internet-Protokoll, dies macht die Netzstruktur einfacher und billiger. Die Umstellung betrifft die Telefonie, nicht den Internetzugang an sich, und dem Kunden bleiben seine Rufnummern erhalten.<\/p>\n\n
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