\u201eFalls das irgendjemand bei der Telekom liest\u201c: So beginnt die ins Internet geworfene Flaschenpost des Journalisten Volker Weber. Er wollte einfach nur wieder ein funktionierendes Festnetz-Internet.<\/p>\n
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\u201eFalls das irgendjemand bei der Telekom liest\u201c: So beginnt die ins Internet geworfene Flaschenpost des Journalisten Volker Weber, dem das Festnetz-Internet in der vergangenen Woche verlorenging. Es gibt tagelang keine L\u00f6sung f\u00fcr Ticketnummer 169 495 202, und so schreibt er diesen Hilferuf auf seine Website. Das alles spielt sich keineswegs in der W\u00fcste ab, sondern in der Darmst\u00e4dter Innenstadt.<\/p>\n
Die Stra\u00dfe hat kein VDSL, und zwar seit Samstag. An diesem Werktag passiert trotz St\u00f6rungsmeldung und Entst\u00f6rpflicht binnen 24 Stunden nichts, am Sonntag erst recht nicht. Was f\u00fcr die Telekom ganz schwer zu verstehen ist: Wenn es nicht nur einen Anschluss betrifft, sondern die ganze Nachbarschaft, liegt es wahrscheinlich nicht am Kunden und dessen Router. Obwohl Weber vom Fach ist und sich bestens auskennt, spult die Telekom-Hotline immer wieder ihr Standardrepertoire ab: Router vom Strom trennen, zwei Minuten warten, wieder verbinden. Der Router sei defekt, man ben\u00f6tige einen neuen, ein elendes Spiel. Einer der St\u00f6rungstechniker will Weber gar eine kostenpflichtige Heimnetz\u00fcberpr\u00fcfung f\u00fcr 99,95 Euro verkauft haben, das kommt erst sp\u00e4ter heraus. Schlie\u00dflich dann, Montag Morgen: \u201eTechniker ist beauftragt und schon unterwegs.\u201c Im Klartext, er kommt zwischen 16 und 20 Uhr – jedenfalls, wenn die St\u00f6rungsstelle Feierabend hat.<\/p>\n
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